21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 唐唯珂 廣州報(bào)道
姚晨、賈靜雯主演電視劇《以美之名》的熱播再次將醫(yī)美行業(yè)推上輿論熱潮之一。從公立醫(yī)院與私立醫(yī)院的理念碰撞，到黑醫(yī)美貸款陷阱、家暴受害者修復(fù)手術(shù)等真實(shí)案例的戲劇化呈現(xiàn)，劇集毫不避諱地揭開(kāi)行業(yè)光鮮表皮下的暗瘡。
而近日，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)布重要警示，提醒消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切勿盲目被低價(jià)迷惑，忽視醫(yī)療美容最關(guān)鍵的安全性與可靠性。
近年來(lái)，跨境醫(yī)美機(jī)構(gòu)亂象層出不窮，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)借助抖音、小紅書(shū)、微博、微信等平臺(tái)，以 “超低價(jià)格”“限時(shí)折扣”“免費(fèi)體驗(yàn)” 等極具誘惑性的營(yíng)銷話術(shù)，吸引大量中國(guó)求美者赴韓接受醫(yī)美服務(wù)。這類的低價(jià)引流行為導(dǎo)致了許多消費(fèi)者的權(quán)益受損，擾亂了行業(yè)正常秩序。
跨境醫(yī)美機(jī)構(gòu)亂象成高發(fā)區(qū)
醫(yī)療美容作為韓國(guó)特色的消費(fèi)項(xiàng)目，早已成為韓國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的支柱之一。Arizton 報(bào)告顯示，韓國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng) 2023 年價(jià)值為 5.7214 億美元，預(yù)計(jì)到 2029 年將增長(zhǎng)至 11.4 億美元，2023—2029 年期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率為 12.29%。
在這高速增長(zhǎng)的背后，是海外消費(fèi)者的熱情。韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023 年上半年，外國(guó)消費(fèi)者的醫(yī)療支出總額為 2500 億韓元，其中，整形外科占比最高，達(dá) 793 億韓元。
嗅到商機(jī)的韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，開(kāi)啟了激烈的營(yíng)銷大戰(zhàn)。一時(shí)間，小紅書(shū)等平臺(tái)仿佛被 “折扣風(fēng)暴” 席卷，滿屏皆是 “折扣價(jià)”“春季特惠” 這類極具吸引力的引流帖子。眾多韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)如同約好了一般，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上瘋狂 “種草”，用 “打折”“優(yōu)惠” 這些甜蜜的誘餌，引得許多求美的中國(guó)人踏上赴韓 “變美之旅”。
但是這些看似誘人的 “折扣”“優(yōu)惠” 背后，極有可能藏著深不見(jiàn)底的 “消費(fèi)陷阱”。在小紅書(shū)平臺(tái)上，有關(guān)“韓國(guó)醫(yī)美避雷”的話題就有近300萬(wàn)的瀏覽量。 不少消費(fèi)者在親身體驗(yàn)后大倒苦水，吐槽有的機(jī)構(gòu)會(huì)以低價(jià)項(xiàng)目為誘餌來(lái)吸引消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者來(lái)韓后就會(huì)被誘導(dǎo)升級(jí)其他項(xiàng)目。
有赴韓消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的不滿，廣東的消費(fèi)者紀(jì)佳（化名）向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“我原本計(jì)劃做四個(gè)項(xiàng)目，看著優(yōu)惠力度挺大，感覺(jué)特別劃算。可就在做水光的時(shí)候，醫(yī)生突然說(shuō)我臉上有扁平疣，必須得做掉，每個(gè)要價(jià) 22000 韓元。我想著先處理掉臉上明顯的，就同意試試。結(jié)果操作的時(shí)候，一下子給我打了 14 個(gè)扁平疣，我嚇得趕緊叫停，就這一下子，多花了我 1554 元人民幣！”
像這樣的例子，在赴韓醫(yī)美的消費(fèi)者群體中并不罕見(jiàn)。由于跨境醫(yī)療面臨語(yǔ)言不通、取證困難等諸多難題，大多數(shù)消費(fèi)者往往只能吃啞巴虧，無(wú)奈乖乖掏錢。
不僅如此，中韓之間存在的信息差，也讓不少中國(guó)消費(fèi)者成了 “冤大頭”。許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)平臺(tái)上看到的醫(yī)美推廣價(jià)格，比韓國(guó)當(dāng)?shù)刭F出不少。
有業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，不少機(jī)構(gòu)會(huì)給韓國(guó)人和中國(guó)人報(bào)不同的價(jià)格，在定價(jià)上搞 “雙重標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)橛行┤瞬欢庙n語(yǔ)，所以就會(huì)上當(dāng)吃虧。即使能夠找到當(dāng)?shù)氐牡嘏闳藛T，也并不意味著能夠避免被坑，部分地陪與醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在利益關(guān)聯(lián)。地陪“吃回扣”已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則，一些與醫(yī)美機(jī)構(gòu)有合作的翻譯，往往會(huì)在一些小白消費(fèi)者咨詢時(shí)，誘導(dǎo)其選擇一些特定項(xiàng)目。
據(jù)上述從業(yè)人員透露，地陪能夠拿到的返點(diǎn)在20%至50%左右，“韓國(guó)人300塊錢就能做的項(xiàng)目，可能賣給外國(guó)消費(fèi)者的價(jià)格就能達(dá)到千元。”
對(duì)此，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者向某家韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，對(duì)方表示，在美團(tuán)上的定價(jià)價(jià)格與韓國(guó)本地平臺(tái)一樣，平臺(tái)價(jià)格按照匯率進(jìn)行換算，而平臺(tái)的匯率取中間值，為1：185。
（某韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)關(guān)于價(jià)格的宣傳）
(某韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)部分產(chǎn)品價(jià)格)
此外，這類在小紅書(shū)等平臺(tái)推廣的醫(yī)美項(xiàng)目大多都會(huì)夸大機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，而淡化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)吸引消費(fèi)者前往。但是醫(yī)美本身就是有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，像常見(jiàn)的玻尿酸填充、水光針、瘦臉針等項(xiàng)目，一旦操作不當(dāng)，極有可能引發(fā)局部感染、肌肉僵硬等嚴(yán)重并發(fā)癥，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡痛苦。但這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題在小紅書(shū)等推廣平臺(tái)以及美團(tuán)等預(yù)約平臺(tái)均沒(méi)有提及。
更有甚者通過(guò)非正規(guī)渠道采購(gòu)非法注射劑，如溶脂針、干細(xì)胞制劑等，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)感染、組織壞死等嚴(yán)重并發(fā)癥。
面對(duì)如此亂象，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)也對(duì)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了相關(guān)警示和要求，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清理未在我國(guó)備案的跨境醫(yī)美廣告，禁止以“種草筆記”“體驗(yàn)分享”等形式變相推廣韓國(guó)低價(jià)引流項(xiàng)目，對(duì)于涉及醫(yī)美服務(wù)的內(nèi)容加強(qiáng)審核，強(qiáng)制標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)配合監(jiān)管部門封禁無(wú)資質(zhì)中介賬號(hào)，阻斷非法營(yíng)銷鏈條。
盡管韓國(guó)醫(yī)美有著諸多的消費(fèi)陷阱，但其熱度依舊是居高不下，消費(fèi)者對(duì)于美的追求是一大原因，另外則是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在某些項(xiàng)目上的供給不足也助推了跨境醫(yī)美的火爆。例如，鈦提升，作為是韓國(guó)最受歡迎的激光提升項(xiàng)目之一，是超聲刀和熱瑪吉的兩種技術(shù)的結(jié)合，而在國(guó)內(nèi)，能做的機(jī)構(gòu)并不多。
消費(fèi)潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)
作為大市場(chǎng)之一的中國(guó)，自然是韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)重點(diǎn)開(kāi)拓的目標(biāo)市場(chǎng)。全球咨詢公司沙利文的報(bào)告顯示，中國(guó)已經(jīng)成為世界第三大醫(yī)療美容市場(chǎng)，2019年，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1427億元。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，復(fù)合增長(zhǎng)率為27.7%。
德勤中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告則顯示，2024年中國(guó)31%中高收入人群計(jì)劃出境醫(yī)美，若按照當(dāng)下中國(guó)求美者數(shù)量2800萬(wàn)計(jì)算，31%的比例下，已經(jīng)超過(guò)了900萬(wàn)人。換言之，中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)體量巨大。
與此同時(shí)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)還擁有著不俗的消費(fèi)潛力，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2030年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展監(jiān)測(cè)及投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2022年，中國(guó)醫(yī)美項(xiàng)目滲透率為4.5%，而日本為11.3%、美國(guó)為17.2%，韓國(guó)則高達(dá)22%。從數(shù)據(jù)看，國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。
就目前而言，韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)依舊具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要得益于其在性價(jià)比方面的突出優(yōu)勢(shì)。由于進(jìn)入韓國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的醫(yī)療設(shè)備和藥品獲批周期相對(duì)較短，就使得消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格，體驗(yàn)到更新的醫(yī)美項(xiàng)目和技術(shù)。
為了進(jìn)一步鞏固自身競(jìng)爭(zhēng)力，韓國(guó)還精心打造了一系列配套服務(wù)。在醫(yī)美機(jī)構(gòu)云集的江南區(qū)，設(shè)立了醫(yī)療旅游中心，與翻譯機(jī)構(gòu)、民宿合作，構(gòu)建起涵蓋咨詢、翻譯、住宿、醫(yī)美服務(wù)的一站式服務(wù)體系。
不過(guò)，隨著中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)本土醫(yī)美機(jī)構(gòu)也迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。伴隨著行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)醫(yī)療美容技術(shù)逐漸發(fā)展成熟，玻尿酸、肉毒素等原材料價(jià)格也逐漸降低，光電類設(shè)備不斷升級(jí)，性能越來(lái)越先進(jìn)。這些積極變化，讓求美者在國(guó)內(nèi)就能享受到品質(zhì)更高、種類更豐富的醫(yī)美服務(wù)。
以肉毒素為例，從2020年開(kāi)始，已有多家肉毒素產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)獲批。2020年6月由英國(guó)Ipsen公司生產(chǎn)的吉適（Dysport）獲批；2020年10月由韓國(guó)Hugel公司生產(chǎn)的樂(lè)提葆（Letybo100U）獲批，由四環(huán)醫(yī)藥獨(dú)家代理。目前，已經(jīng)有多家醫(yī)藥公司與海外肉毒素產(chǎn)品合作，拿到獨(dú)家代理權(quán)，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈。
根據(jù)安信證券研究中心預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2025年，肉毒素行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到180億元。并且隨著國(guó)內(nèi)監(jiān)管政策的不斷完善，肉毒毒素治療的臨床應(yīng)用不斷發(fā)掘，新的肉毒毒素制劑將不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，市場(chǎng)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)張。（實(shí)習(xí)生黃源軒對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
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