圖源：視覺(jué)中國(guó)
央視“3·15”晚會(huì)曝光的營(yíng)銷騷擾電話風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。被“點(diǎn)名”企業(yè)的自查自糾行動(dòng)仍在繼續(xù)。
這其中，上海銷氪信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱“上海銷氪”）因作為香港主板上市公司微盟集團(tuán)（02013.HK）的聯(lián)營(yíng)企業(yè)，而受到投資者的高度關(guān)注。
據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，上海銷氪提供的包括AI電話機(jī)器人在內(nèi)的套餐服務(wù)價(jià)格在7880元至3萬(wàn)多元不等。目前相關(guān)產(chǎn)品已暫停售賣。
上海銷氪被“點(diǎn)名”后，微盟集團(tuán)對(duì)外回復(fù)稱：“已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，緊急聯(lián)系銷氪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代理商，全面開展自查自糾工作。公司正全力配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，后續(xù)將及時(shí)向公眾通報(bào)整改進(jìn)展。”
3月17日，微盟集團(tuán)股價(jià)下跌2.97%，截至3月18日午盤收盤回漲1.75%，報(bào)2.33港元/股。
但作為公眾公司，外界對(duì)微盟集團(tuán)的質(zhì)疑聲并未停止。針對(duì)上海銷氪涉事業(yè)務(wù)情況，微盟集團(tuán)在此之前是否知情？除了上海銷氪外，微盟集團(tuán)旗下還有哪些子公司開展同類或者關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)？截至發(fā)稿，微盟集團(tuán)方面對(duì)此并未作出回應(yīng)。
帶著這些問(wèn)題，近日，時(shí)代財(cái)經(jīng)探訪了上海銷氪旗下分支機(jī)構(gòu)和參股公司，試圖揭開謎團(tuán)一角。
起底上海銷氪：參股公司和深圳分公司均不在注冊(cè)地址
上海銷氪被“點(diǎn)名”，在于其AI外呼業(yè)務(wù)。
據(jù)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道，外呼公司的核心業(yè)務(wù)就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營(yíng)銷電話，市場(chǎng)上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)，招攬生意，甚至還宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。
而無(wú)論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，這類不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打的營(yíng)銷電話，都屬于違法行為。
在通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行海量外呼的同時(shí)，這些外呼公司自然也會(huì)遇到消費(fèi)者的投訴，但卻能夠逃避封號(hào)和處罰。在央視“3·15”晚會(huì)曝光的視頻中，一名上海銷氪的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱：“如果客戶一直往下去投訴，比如投訴到12315或者投訴到電信部（工信部），大概率其實(shí)也是沒(méi)下文的。”
據(jù)上海銷氪官網(wǎng)介紹，該公司“應(yīng)用人工智能大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打通線索獲取、客戶觸達(dá)、智能跟進(jìn)、客銷管理全鏈路，致力于以數(shù)智科技幫助企業(yè)銷售完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升銷售與管理效率，打造新一代智能CRM。”
而在CRM主軟件外，上海銷氪還有多樣的增值產(chǎn)品，主要分為尋客寶等營(yíng)銷獲客增值產(chǎn)品和無(wú)線話機(jī)、智呼助手等外呼觸達(dá)增值產(chǎn)品。
時(shí)代財(cái)經(jīng)通過(guò)上海銷氪官網(wǎng)在線客服了解到，其所提供的服務(wù)“按照套餐進(jìn)行售賣，價(jià)格（區(qū)間）在7880多到3萬(wàn)多（元）。具體價(jià)格需要業(yè)務(wù)員根據(jù)咨詢產(chǎn)品和人數(shù)具體報(bào)價(jià)。”
據(jù)上海銷氪客服介紹，“套餐服務(wù)主要包括AI電話機(jī)器人、尋客寶、呼叫系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)。”其中，“AI電話機(jī)器人每天外呼量達(dá)到2000條，尋客寶可以查詢國(guó)內(nèi)所有企業(yè)、門店信息，呼叫系統(tǒng)助企業(yè)減少封號(hào)，外顯號(hào)碼提高接通率，CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能客戶管理與銷售管理。”
不過(guò)，3月16日，時(shí)代財(cái)經(jīng)進(jìn)一步咨詢電銷服務(wù)時(shí)，得到的回復(fù)是：“目前已暫停AI外呼系統(tǒng)的售賣，即日起對(duì)所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面的自查自糾工作”。
上海銷氪官網(wǎng)在線客服回復(fù)
時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，截至目前，上海銷氪及其投資企業(yè)仍有崗位在公開招聘中。
在某招聘軟件上，上海銷氪在北京、上海公開招聘“電話銷售”崗位，在天津招聘“AI外呼銷售代表”，此外還有“銷售顧問(wèn)”、“ 銷售專員”、“ 高級(jí)銷售工程師”等多個(gè)崗位在公開聘中。發(fā)稿當(dāng)日，這些崗位的招聘人員活躍度較高，均顯示為“今日活躍”或“剛剛活躍”。在該招聘軟件上，上海銷氪的簡(jiǎn)介為：銷氪，是香港主板上市企業(yè)微盟集團(tuán)孵化的新一代智能CRM品牌。
上海銷氪招聘崗位（來(lái)自Boss直聘官網(wǎng)）
除了自身開展AI外呼業(yè)務(wù)外，上海銷氪還投資了一家名為深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“一號(hào)互聯(lián)”）的企業(yè)，持股比例約達(dá)48.74%。據(jù)公開資料，該企業(yè)成立于2014年，聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能銷售及客服平臺(tái)研發(fā)、應(yīng)用。當(dāng)前已在國(guó)內(nèi)14個(gè)城市建立了銷售服務(wù)中心。
目前，一號(hào)互聯(lián)在招聘軟件開放的職位包括AI話術(shù)制作師、AI訓(xùn)練師、Java等，AI訓(xùn)練師崗位要求中提到“對(duì)電話營(yíng)銷或電話客服有一定了解”，“呼叫中心或電銷行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”。不過(guò)，相關(guān)崗位招聘人員活躍度不高，大都顯示為“半年前活躍”。
一號(hào)互聯(lián)招聘崗位（來(lái)自Boss直聘官網(wǎng)）
為進(jìn)一步了解上述電銷業(yè)務(wù)開展情況，近日，時(shí)代財(cái)經(jīng)去到一號(hào)互聯(lián)天眼查顯示的注冊(cè)地“深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)沙河西路1819號(hào)深圳灣科技生態(tài)園7棟B211”。不過(guò)在該樓層及附近走訪一圈后，并未找到一號(hào)互聯(lián)的身影。據(jù)同在7棟的一家企業(yè)辦公人員表示：在這待了多年，“沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這家公司。”
之后，時(shí)代財(cái)經(jīng)來(lái)到招聘軟件顯示的一號(hào)互聯(lián)另外兩個(gè)地址——“深圳灣科技生態(tài)園12棟B座”和距其2公里遠(yuǎn)的“大沖國(guó)際中心902”，亦未尋及該公司。
巧合的是，“大沖國(guó)際中心”亦為上海銷氪信息科技有限公司深圳分公司注冊(cè)地，但同樣，時(shí)代財(cái)經(jīng)也未在此找到其存在的痕跡。該大廈物業(yè)管理人員表示未聽說(shuō)該公司。
大沖國(guó)際中心樓層導(dǎo)覽（未顯示一號(hào)互聯(lián)、上海銷氪信息科技有限公司深圳分公司）
廣東商達(dá)律師事務(wù)所潘唐遠(yuǎn)律師向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，“公司注冊(cè)地找不到該公司的情況較為常見，也就是所謂的‘皮包公司’。這肯定涉及到違規(guī)。”
“單就注冊(cè)地找不到公司這一情況，如果公司未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成地址變更登記，可能會(huì)被工商行政管理部門處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并警告、限期辦理登記、責(zé)令停業(yè)整頓或扣繳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”潘唐遠(yuǎn)進(jìn)一步指出，“此外，如果涉及其他情況，則要根據(jù)實(shí)際情況去判斷。”
股東微盟集團(tuán)持續(xù)虧損，“銷氪”產(chǎn)品曾坐擁40萬(wàn)付費(fèi)坐席
上海銷氪被央視“點(diǎn)名”，也將其背后的股東之一微盟集團(tuán)卷入輿論漩渦。
據(jù)微盟集團(tuán)財(cái)報(bào)披露，上海銷氪為微盟集團(tuán)的聯(lián)營(yíng)公司，主要業(yè)務(wù)為“訂閱解決方案”。
天眼查及微盟集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，最初，上海銷氪由上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱“上海微盟”）于2019年11月創(chuàng)立，上海微盟為微盟集團(tuán)的間接全資附屬公司；而后上海稟頌信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱“上海稟頌”）通過(guò)認(rèn)購(gòu)注冊(cè)資本加入。
當(dāng)前，上海銷氪由上海微盟、上海稟頌、上海盟氪科技合伙企業(yè)（有限合伙）（簡(jiǎn)稱“上海盟氪”）、Oak Link Limited等共同持股。其中，上海微盟持股比例為34.80%；上海稟頌（由自然人李皓全資持有）持股比例為34.24%；上海盟氪持股比例為12.19%（上海盟氪分別由上海稟頌、上海微盟持股99%和1%，并由上海微盟擔(dān)任執(zhí)行事務(wù)合伙人）。
上海銷氪成立后不久，一款定位為智能CRM（客戶關(guān)系管理）的產(chǎn)品“銷氪”便應(yīng)運(yùn)而生。
2021年財(cái)報(bào)顯示，微盟集團(tuán)孵化出“銷氪”；2022年，借助企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、網(wǎng)電融合的客戶觸達(dá)工具、數(shù)字化的銷售流程管理等SaaS化產(chǎn)品及能力，“銷氪”已累計(jì)付費(fèi)坐席數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)，服務(wù)的企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家。
也是在2022年財(cái)報(bào)中，微盟集團(tuán)首次提到“銷氪”的外呼技術(shù)，稱“銷氪”以智能外呼為核心能力，結(jié)合多種觸達(dá)溝通工具以及小程序商城、企業(yè)微信助手等私域運(yùn)營(yíng)能力，為L(zhǎng)2C類業(yè)務(wù)的企業(yè)提供后鏈路銷售運(yùn)營(yíng)的SaaS工具和運(yùn)營(yíng)陪跑服務(wù)。
2023年上半年，銷氪全面升級(jí)AI外呼產(chǎn)品，在招商、會(huì)展、電商、零售、消費(fèi)品、游戲等行業(yè)取得了快速進(jìn)展。不過(guò)其銷售卻遭遇“降溫”，截至2023年上半年末，該產(chǎn)品累計(jì)付費(fèi)坐席數(shù)降至約10.71萬(wàn)個(gè)，服務(wù)企業(yè)降至8008家，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均較2022年末大幅縮減。
除了上海銷氪外，微盟集團(tuán)旗下是否還有其他關(guān)聯(lián)公司使用“銷氪”AI外呼技術(shù)？這些公司是否涉及315曝光的“電銷亂象”問(wèn)題？對(duì)此，時(shí)代財(cái)經(jīng)聯(lián)系微盟集團(tuán)，截至發(fā)稿尚未獲回復(fù)。
招聘軟件顯示，微盟集團(tuán)曾開放招聘Java開發(fā)工程師（AI外呼方向），有別于其他公司對(duì)于類似崗位的招聘，該職位需求中提到“深入理解AI呼叫業(yè)務(wù)需求”、“有AI對(duì)話機(jī)器人、分析機(jī)器人、呼叫調(diào)度等模塊工程實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”，不過(guò)目前該崗位已關(guān)閉。
微盟集團(tuán)已關(guān)閉Java開發(fā)工程師（AI外呼方向）崗位的招聘
實(shí)際上，借“銷氪”切入智能CRM賽道，或是微盟集團(tuán)在面對(duì)SaaS行業(yè)增速放緩與騰訊生態(tài)紅利減弱的雙重壓力下，尋找新增量所走出的一步棋。
自2015年以來(lái)，微盟集團(tuán)頻繁出現(xiàn)虧損，2015年至2020年6年里有4年錄得虧損，6年合計(jì)歸屬普通股東凈利潤(rùn)虧損超20億元。
“銷氪”的推出或許為微盟集團(tuán)帶來(lái)了一定的收入增量，但并未扭轉(zhuǎn)其虧損的局面。
2021年至2023年，微盟集團(tuán)的訂閱解決方案貢獻(xiàn)收入分別為11.33億元、12.92億元、13.49億元，呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。訂閱解決方案約占微盟集團(tuán)總收入的6至7成，主要為電商零售、餐飲、本地生活等行業(yè)提供SaaS軟件，賦能商家運(yùn)營(yíng)私域流量。
但上述三年時(shí)間里，微盟集團(tuán)持續(xù)虧損，歸屬普通股東凈利潤(rùn)分別為-7.83億元、-18.29億元、-7.58億元；2024年上半年繼續(xù)虧損5.51億元。
內(nèi)憂外患下，曾多次“助力”微盟的騰訊控股也選擇大幅減持。港交所文件顯示，今年1月3日，騰訊先是減持微盟集團(tuán)6210萬(wàn)股，每股均價(jià)為3.49港元，套現(xiàn)約2.17億港元，而后在1月6日繼續(xù)減持1.22億股，每股均價(jià)為3.4港元，套現(xiàn)約4.15億港元。兩次減持過(guò)后，騰訊持股比例從8.39%降至2.94%。兩次減持騰訊共套現(xiàn)超6.3億港元。
截至目前，微盟集團(tuán)總市值為84億港元，較2024年年末總市值已縮水近50億港元。
從騰訊減持到卷入電銷風(fēng)波，困在扭虧難題里的微盟集團(tuán)下一步要如何出牌，市場(chǎng)拭目以待。
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