連日來,圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動主題,渤海人壽開啟總、分聯動模式,依托線上線下多元渠道,聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費者群體,組織多場覆蓋面廣、形式豐富且成效顯著的教育宣傳活動,積極向社會公眾普及金融知識、提示金融風險,全力提升人民群眾的滿意度與獲得感。
高管親身參與 傾聽民眾訴求
為切實提升消費者金融素養和金融安全意識,增強依法維權意識和能力,渤海人壽京津冀三地機構聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費者群體,將金融知識普及的腳步深入至社區、校園、鄉村、企業、商圈、網點等場所。
京津冀三地機構因地制宜,圍繞防范電信詐騙和非法集資、個人信息保護及金融消費者八項權益等內容,創新性結合非遺燒箔畫等手工制作活動、鷹瞳檢測等健康體檢服務,以寓教于樂的形式,助力廣大消費者在輕松氛圍中強化對金融知識的理解,樹立正確金融消費觀,有效提高風險識別與防范能力,成功營造出“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會氛圍。
值得一提的是,渤海人壽高管團隊在本年度“3·15”活動中繼續發揮示范作用,牽頭推進教育宣傳活動。公司副總經理燕偉出席北京朝陽支公司創新開展的非遺文化融合教育活動,與老年人及殘障群體共同觀看“袖珍”皮影戲表演,并將金融風險防范教育植入其中;臨時審計責任人劉忠良參加天津分公司“BO·i夢想陪伴”公益助殘活動。該活動由天津分公司聯合天津市殘疾人福利基金會、太陽語罕見病心理關懷中心共同舉辦,活動將公益善舉與金融教育有機結合,開展殘疾人助學捐贈和防非小劇場教育宣傳,舉辦“服務體驗監督員”聘書頒發儀式;總經理助理宋興明與石家莊中支總經理時雯帶隊在劉家莊村設立“消保驛站”,通過“金融知識趕大集”活動揭露非法金融中介套路,實現基層金融教育零距離覆蓋。三大專項行動聚焦特殊群體需求,以“公益+金融”模式切實提升消費者權益保護實效。
聚焦消費痛點 保障客戶權益
圍繞近年來消費者面臨的典型金融安全風險話題,渤海人壽還組織開展了高管走進直播間、總經理接待日等多元化活動。渤海人壽臨時審計責任人劉忠良走進直播間,詳細介紹公司在服務民生、推動經濟發展、保障消費者合法權益以及科技創新等方面的積極作為。結合實際案例,介紹公司在打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環境中的經驗與成果,同時針對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動,進行全面深入的風險提示,助力社會公眾有效增強風險意識,提升自我防范能力。直播間還邀請健康領域專家為廣大消費者提供專業實用的日常腸胃管理建議,關注公眾健康。
為更好保障消費者合法權益,進一步提升金融教育宣傳質效,天津分公司副總經理曹巖走進天津新聞廣播《一起天津》直播間,與廣大聽眾暢聊保險消費者的八項基本權利及其具體涵義,通過實際案例揭示“代理退保”黑產亂象,深入淺出地向廣大消費者揭露當下新型金融詐騙的慣用套路,介紹保險公司為保障客戶個人信息安全所做的努力,助力公眾識別非法金融活動,強化依法維權能力。
創新教育模式 豐富傳播渠道
活動期間,渤海人壽圍繞群眾關心的金融消費熱點問題,大力拓展線上教育宣傳平臺,運用圖文、直播、視頻、趣味游戲等多元形式,加大金融知識宣傳普及力度,拓寬消費者服務保障覆蓋范圍。
從普及金融消費者八項基本權利、增強消費者維權意識,到強化“三適當”原則宣傳、引導消費者科學理性投資;從宣傳金融糾紛多元化解機制、提升消費者依法維權能力,再到秉持誠實守信原則、樹立行業良好形象,渤海人壽充分借助官方主流網絡媒體、廣播電臺、公司官方微信、微博、抖音、視頻號等自媒體以及行業協會宣傳平臺,開展廣泛傳播,覆蓋消費者百萬人次。
今年“3?15”期間,渤海人壽還積極參加螞蟻集團組織的金融教育基地315活動,通過螞蟻集團在支付寶推出創新型金融知識學習專題。該活動通過“學習任務+學分認證”激勵機制,引導用戶系統掌握消費者權益保護知識,實現寓教于樂的數字化教育新模式。
此外,渤海人壽延續創新舉措,運用 “AI 數字人”等智能化、創新性宣傳工具,提升金融知識普及與消費者權益保護工作效能。借助這些前沿工具,廣泛普及金融知識,大力推廣消保文化,通過多元傳播途徑,將金融正能量傳遞給廣大消費者,全方位增進公眾對金融知識與權益保護的認知,彰顯了金融企業在推動金融知識普及、維護消費者權益方面的擔當。
渤海人壽表示,將以此次“3?15”活動為契機,持續深耕教育宣傳工作,把消費者權益保護全面融入業務全流程,積極推動行業誠信文化建設,助力營造和諧健康的金融消費環境,切實增強人民群眾金融服務的便利性、可得性與獲得感。
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