黃金價格一路攀升，消費者對黃金的購買熱情高漲，而電商平臺賣黃金的商家亂象頻出，在“專業(yè)”鑒定證書和“不滿意可隨時原價回收”承諾的包裝下，假黃金大量流入市場，許多消費者仍被蒙在鼓里。
當消費者發(fā)現(xiàn)購入的黃金與商家承諾的“18K”“999足金”不符，甚至有“金包銀”“銅合金”冒充“足金999”的情況發(fā)生時，有些商家已經(jīng)閉店，無法再聯(lián)系到商家，消費者往往索賠無門，只能自認吃虧。
“現(xiàn)在我也沒指望錢能要回來，就是想讓那些騙子受到懲罰！”談及在直播間買到假黃金的經(jīng)歷，張澤（化名）后悔不已。
大消費行業(yè)分析師楊懷玉認為，消費者在電商平臺上購買黃金遭遇質量問題的事件頻發(fā)，暴露出電商平臺在商家管理和商品質量監(jiān)控上的嚴重漏洞。“這不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，更揭示了部分商家利用信息不對稱進行欺詐的行為。”
黑貓投訴平臺顯示，截至3月12日，關于“假黃金”的相關投訴已經(jīng)高達9945條。
萬元“999足金”手鐲變“金包銀”手鐲
“直播間里一個叫波哥一個叫王總，感覺這兩個人說話很誠懇，介紹珠寶也很好，商家賣的時候承諾假一賠十，并且有證書，就深信不疑了。”張澤對記者說道。
2022年到2023年，張澤陸續(xù)在直播電商平臺“大自然珠寶”購買了14款金飾，共計6千多元。一年多以后，張澤發(fā)現(xiàn)在該直播間購買的吊墜生銹了，便將其中4款金飾拿去自然資源部所屬國有獨資企業(yè)——國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司鑒定，結果顯示均為“銅合金”材質，這與商家提供的鑒定證書上“金Au750”大相徑庭。
上面是正規(guī)機構鑒定結果，下面是商家提供的鑒定書 受訪者供圖
無獨有偶，消費者阿云（化名）也在電商直播間買到了假黃金。據(jù)阿云透露，她在刷“點淘”時刷到一個叫“水貝金飾店”的黃金銷售直播間，“主播承諾是999足金并假一賠三，在直播間下單640元一克，到手確認收貨后每克返25元。”阿云表示。
主播的承諾以及“擦邊”深圳水貝市場的店鋪名降低了阿云的警惕，阿云隨即下單了一個價值10052.05元、克重15.83克的黃金手鐲。
“我在網(wǎng)上刷到許多人發(fā)布信息說他家賣的非通體足金，是金包銀，我急忙帶上手鐲到附近的黃金加工店剪開，發(fā)現(xiàn)果然是金包銀。”
1月29日，阿云將手鐲送到廣東省江門市質量技術監(jiān)督標準與監(jiān)督所進行鑒定，檢驗結論為“金包銀”手鐲。
鑒定結果為金包銀手鐲 圖源：受訪者供圖
正在上大學的蓉蓉（化名）有著和阿云相似的經(jīng)歷。2024年3月，蓉蓉在淘寶店鋪“佰福意珠寶”花費1102.4元購入一枚足金999戒指。
今年2月，她在社交平臺看到有人分享買到了“金包銀”首飾的經(jīng)歷。“我用剪刀剪了一下我手里的這個，發(fā)現(xiàn)也露銀了，去聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關閉了。”蓉蓉對記者說道，“我用打火機烤也沒變化，擦干凈以后還是黃色，很亮，我看著不像假的就一直沒驗。”
蓉蓉剪開后的金戒指 圖源：受訪者供圖
根據(jù)淘寶客服向蓉蓉透露的最新進展，該商家目前已被上級部門的市場監(jiān)管局管控。
在深圳水貝市場經(jīng)營黃金珠寶店鋪多年的商家李翔（化名）告訴時代周報記者，辨別黃金真假，肉眼是看不出來的，對有經(jīng)驗的人來說，可以拿到手上掂一掂分量，因為黃金比其他的一些金屬要重。
“如果是實心的黃金，可以用吊水法去檢測，但這需要懂行的人才可以。我的建議還是要到專門賣珠寶的賣場去買黃金，一般這種賣場里都可以免費檢測黃金純度，最忌諱的就是去路邊攤，或者是讓其他人幫忙帶，這種情況很容易買到假貨。”
無需寄樣，11.64元即可拿到鑒定證書
上述消費者在電商平臺上購買金飾時，都拿到了一份由商家提供的鑒定證書，而這份鑒定證書上的檢測結果，助攻不法商家“瞞天過海”。
阿云收到貨后發(fā)現(xiàn)鐲子雖內(nèi)刻“足金999”，但商家提供的鑒定證書上沒有寫克重。商家向她保證，“我們是水貝拿的成品，為了保證都是真的，所以我們都是在本店內(nèi)再次過光譜儀鑒定的，一物一證鑒定后才發(fā)出的。”
阿云還表示，商家告訴她，沒有寫克重是因為證書寫克重要另加300元。
商家提供給阿云的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，該證書上的“中原國檢珠寶檢測中心”并不存在。
蓉蓉向記者坦言，自己在收到貨后并沒有登錄官網(wǎng)查詢真假，因為商家曾保證“如果不滿意可以隨時退”，并提供了一張印有“中金檢珠寶檢測中心”印章的鑒定證書。
來自深圳的羅宇（化名）同樣拿到了一張來自“中金檢珠寶檢測中心”的鑒定證書，記者在國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該檢測中心并不存在。
商家提供給蓉蓉的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
商家提供給羅宇的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
憑空出現(xiàn)的檢測機構為何能出具鑒定證書？記者在多個線上購物平臺搜索“黃金鑒定證書”關鍵詞，看到有大量商家可提供代檢測服務并出具鑒定證書。
記者在和一商家溝通的過程當中，商家從始至終不肯透露檢測機構的名稱，并表示“無需寄樣，只要把產(chǎn)品放在白紙上拍張照，即可提供鑒定證書。”
像這樣一張證書，只要11.64元。
記者與商家聊天截圖
當記者表示證書將用于電商平臺銷售時，商家回復稱“隨便哪家證書都可以。”
一位珠寶鑒定師向記者介紹道，證書的真?zhèn)舞b定除了可以通過查證書編號、看防偽標志、核對珠寶信息等方法，最直接的辦法是在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）官網(wǎng)上查詢鑒定機構的資質。“如果查不到該機構的備案信息，大概率就是假證書。”
商家“跑路”，賠付款該找誰要？
上述消費者購買金飾的店鋪，目前都處于閉店狀態(tài)，商家接連關店“跑路”，向消費者支付賠付款的壓力給到了電商平臺。
阿云在發(fā)現(xiàn)手鐲為“金包銀”材質后，先是向店家表示要求退貨退款，“客服以我破壞手鐲無法退貨為由拒絕了我的要求。”
阿云告訴記者，“這家店現(xiàn)在已經(jīng)閉店，淘寶給我最后的答復是商家的賬號沒有凍結成功，現(xiàn)在賬號上沒有錢，他們可以提供賣家信息給我自行與商家聯(lián)系處理問題或進行訴訟。”
時代周報記者針對“買到有質量問題的黃金商品怎么辦”向淘寶官方客服進行詢問，客服回復稱，“非常抱歉，由于淘寶網(wǎng)不是執(zhí)法部門，無法強制商家進行賠償，但我們一定會盡量幫助雙方進行協(xié)調(diào)，在符合平臺規(guī)則的前提下，全力保障消費者權益，針對您遇到的損失，可以嘗試發(fā)起投訴處理，我們會積極協(xié)助消費者與賣家溝通協(xié)商。”
淘寶客服回復
張澤對記者說，“商家2024年初可能就閉店了，今年發(fā)現(xiàn)后，徹底找不到，聯(lián)系了平臺，平臺以閉店為由，沒法幫我處理。”
時代周報記者就“在直播間買到了與商家承諾不符的黃金飾品”以及“商家已經(jīng)關店該如何追回賠付款”等問題致電電商平臺官方客服，客服表示，只能用下單時的手機號撥打客服電話，客服會在24小時內(nèi)給出回復，如果不是用訂單上的手機號撥打客服咨詢則無法給出回復。
消費者應該如何維權？
針對消費者所購買黃金實際為金包銀、銅合金等材質的其他金屬，且商家存在閉店跑路等情況，時代周報記者咨詢北京市安理律師事務所律師鐘芯，鐘芯表示，如果商家宣傳其所銷售的黃金與消費者購買黃金的質量實際不符，消費者可以依據(jù)《民法典》中合同違約責任或《消費者權益保護法》中欺詐相關規(guī)定，通過訴訟維權，也可通過向市場監(jiān)督管理部門舉報投訴，要求監(jiān)管部門查處。
“此種情形下，訴訟等自力救濟方式已經(jīng)難以維護消費者自身權益，我們認為商家存在非法占有他人財物目的，商家的行為涉嫌構成詐騙”，鐘芯建議消費者向公安機關進行報案，由公安機關介入處理。
康德智庫專家、上海美谷律師事務所執(zhí)行主任、合伙人項方亮律師表示，除了第一時間嘗試聯(lián)系商家、撥打12315熱線進行投訴外，消費者一定要尋求法律途徑，及時收集證據(jù)。“收集能證明消費關系和損失的證據(jù)，如付款憑證、合同、協(xié)議、會員卡、商家的宣傳資料、聊天記錄、關門通知、現(xiàn)場照片等，通過司法渠道維權。”
此外，電商平臺也應加強對入駐商家的審核標準。鐘芯認為，電商平臺應當依據(jù)《電子商務法》等相關規(guī)定，落實平臺管理責任，對入駐商家營業(yè)執(zhí)照、品牌授權書、檢測機構合作證明等資質進行實質審查。“針對黃金等高價商品，平臺方可要求商家繳納高額保證金，以保證交易順利進行，以及便于賠付消費者經(jīng)濟損失。”
同時，鐘芯建議電商平臺建立風險預警機制，“針對短期內(nèi)發(fā)生大量投訴或爭議的商家，平臺宜主動介入，要求商家澄清或主動調(diào)查商家實際運營情況，對于存在欺詐或詐騙風險的商家及時采取關停店鋪、下架商品等措施，避免其他消費者受騙。”
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