京東：望你們好自為之！早日回頭是岸！
京東：深表同情，強烈譴責，緊急援助
近日，京東發布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。
京東表示，近期，有競對平臺再次玩起“二選一”游戲，強迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會采取封殺措施。過去，各位騎手都是在三大平臺之間自由接單，才能保證自己的收入。因個別平臺“二選一”行為，大家的收入會降低16-25%左右，我們對各位的遭遇深表同情，也對個別平臺違法違規行為表示譴責。
與此同時，京東針對近期的送單速度問題也進行了回應。
京東表示，平臺前期之所以出現部分外賣訂單延遲，是因為受到競對平臺“二選一”行為的影響。
并宣稱，“自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。”
該回應，一定程度上緩和了消費者對京東外賣的不滿情緒，贏得了騎手和消費者的信任和支持。
其中，公開信中尤為引人關注的是，京東關于外賣騎手的緊急援助措施。
首先，所有被競對平臺封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不受影響。這一舉措，給外賣騎手吃下了一顆定心丸，不畏懼接京東平臺的秒送訂單，從而提升京東外賣的配送效率。
其次，京東將會加大全職騎手的招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名，一定程度上加強京東外賣的騎手隊伍建設。
此外，京東針對有對象的外賣騎手，推出“雙職工”策略，為外賣騎手及其伴侶優先提供穩定的工作崗位，實現家庭增收，緩解家庭經濟壓力。
尤為重要的是，京東集團保證永不強迫兼職騎手“二選一”，鼓勵大家在各平臺自由接單，保障收入最大化。
京東在回應誰？
那么，是何種行為，或何種現象致使京東發布這封公開信呢？
首先，消費者近期對京東外賣的不滿情緒，逐漸高漲，京東不得不出來做出回應，并提供一個解決送餐速度慢的方案，緩和京東與消費者之間的信任危機。
圖源：微博
其次，美團辟謠“騎手去其他平臺跑單會被永久封號”事件中，疑似暗指京東聯動他方造謠抹黑美團。京東基于企業形象的維護，也必須出來澄清，做出自己的回應。
不久前，有多條包含“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內容的聊天截圖，在社交平臺上廣泛傳播。
聊天截圖流傳出來后，美團第一時間與公司相關部門的同事核實并緊急辟謠。
解釋稱，謠言傳播者曹某是從其他群里看到“樂跑、樂跑遠騎手私自跑某平臺，美團會永久封號處理”的謠言，覺得好玩，就在樂跑騎手群內轉發，并無事實依據。事后，也對謠言傳播者進行了相關處罰。
圖源：小團有話說
圖源：小團有話說
同時，美團嚴正聲明：相關內容純屬編造，均為謠言。美團面向全行業招募優質騎手，不會違規限制任何騎手的準入準出，更不會因此對騎手進行永久封號處置。
并表示，美團始終致力于為騎手提供公平、自由的工作環境，充分尊重騎手自主選擇工作平臺的權利。
實際上，這也不是京東第一次指控平臺的“二選一”行為了。此前，京東也曾與阿里巴巴就“二選一”問題大打出手。
2013年6月，京東商城某高管發出一篇名為《二選一，這條通往奴役之路，你走么？》的文章，直接將商家被阿里巴巴要求“二選一”的問題揭露出來。
2015年雙11前夕，“木林森”官方致函京東稱，由于受到某平臺壓力，該品牌將撤掉京東的會場資源。隨后，京東實名舉報阿里“逼迫”商家“二選一”，嚴重擾亂了電商市場的秩序。
2017年618期間，京東與阿里巴巴再度因“二選一”大打出手。同年11月28日，京東向北京高院針對天貓、阿里巴巴提起濫用市場支配地位的訴訟，主張阿里濫用了在中國大陸B2C網上零售平臺市場的支配地位，其實施的“二選一”構成濫用市場支配地位項下的限定交易行為。
直到2023年12月29日，京東的訴訟才終于落槌，阿里巴巴被認定濫用市場支配地位實施“二選一”的壟斷行為成立，對京東造成嚴重損害，并判決向京東賠償10億元。
正是深知“二選一”的市場危害，京東才極其厭惡且極力反對“二選一”行為。所以，在這次回應中，京東嚴正聲明，反對“二選一”行為，并保證不會以任何形式強迫騎手“二選一”，充分尊重兼職騎手的工作自由，嚴格遵循公平公正的市場秩序。
無論出于什么目的，京東這一回應及其舉措，不僅維護了品牌名譽，還收獲了大眾的好感，無疑會吸引更多騎手加入到京東的外賣行列中去，緩解配送壓力，提升用戶體驗。從而，逐漸擴大平臺規模與用戶量，更好地在競爭激烈的外賣市場中分一杯羹。
從京東外賣入局的“免傭金”“給騎手繳納五險一金”，到今天的不強制“二選一”“雙職工策略”“免單策略”，不難看出，京東始終致力于塑造一個具有社會責任以及人道情懷的國家品牌形象，從而不斷擴大自己的商業版圖。
但是，在外賣行業中，美團和餓了么仍占據主導地位。據交銀國際證券研報，2024年美團外賣市場份額占比65%，餓了么33%，其他平臺合計占有率僅2%。況且，在京東極力想要在外賣行業站穩腳跟的同時，美團和餓了么也緊隨著其后，不斷調整運營模式，堅決維護當下外賣行業的“兩巨頭”市場格局。京東要想虎口下奪肉，除了塑造良好的品牌形象外，仍需加大技術層面的投入，通過技術創新，提升競爭優勢，從而獲取市場份額。
京東此舉，喜憂參半
就目前而言，京東的騎手隊伍建設尚不成熟，用戶量也較低，想要在外賣行業站穩腳跟，仍需做出較大努力。但是，京東此舉，意義重大。尤為重要的是，對“二選一”的嚴厲打擊有助于行業的公平競爭，增強市場發展的創新力和活力，促進行業的可持續發展。
隨著市場監管力度的加強，以及相關法規的持續完善，“二選一”現象得到了一定改善。但是，“二選一”并未消失，而是躲藏在隱秘的角落中暗涌。
京東此舉，再次將“二選一”拉入大眾視野，有助于市場加大監管，嚴厲打擊禁止“二選一”等擾亂市場秩序、違背行業運行規律的行為，打破由不正當競爭形成的市場壁壘，促進行業的公平競爭。
況且，行業的健康、持續發展也不是通過市場支配和壟斷實現的，而應該通過技術創新來提升核心競爭力，增強行業發展的活力。
與此同時，這一舉措的提出也意味著京東將面臨更大的企業壓力，而其能否頂著壓力，促進行業變革，催生行業新秩序，仍需大量的市場考驗。
從“免傭金”“給騎手繳納五險一金”，到“雙職工策略”“免單策略”，都在很大程度上增加了京東的人力成本和資源成本。這些舉措，在京東外賣發展初期，有助于良好品牌形象的塑造，獲取騎手以及消費者的信任和支持。
但是，在具體實踐中，如若缺乏其他策略的及時補位，很容易實行不下去，而且成本巨大。例如“免單策略”，如果沒有其他策略及時補位，加以監管，很可能會被有心之人鉆空子，導致策略濫用，從而加大企業成本。
整體而言，京東此舉，喜憂參半，但勝在敢為人先，具有一定的引導性，可能會引導行業其他品牌向其看齊，共同協作，突破行業瓶頸，促進行業發展。
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