3月30日消息，中國家用電器服務維修協會（以下簡稱中服協）近日召開2025年度家電服務業消費者權益革新大會，蘇寧易購旗下服務品牌“蘇寧幫客”憑借家電以舊換新、專業化維修等服務舉措，獲評2025年家電服務業消費者權益革新示范單位。由蘇寧幫客等售后企業共同起草的《家電服務業信息統計管理辦法》同步發布，標志家電服務業信息統計和管理進入規范化新階段。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
我國家電消費正從單純滿足基礎需求的“功能性消費”轉向更高體驗的“品質型消費”，新一代主流消費群體呈現出消費更加理性、選擇更加多樣、體驗更加個性化的特點。針對新變化，蘇寧易購持續打造更加便捷家電消費和售后體驗。
2024年以來，國補掀起以舊換新熱潮，作為政府指定換新渠道，蘇寧易購強化“到店+到網+到家+到政企+到商圈+到社區”近場服務策略，升級以舊換新“五免四不限”服務，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設計，通過更大的補貼力度、更省心的換新流程升級換新體驗，激活消費市場。
為持續推進家電服務業標準化能力建設，會議正式發布了由蘇寧幫客等售后企業參編的《家電服務業信息統計管理辦法》，該標準通過建立"數據采集-分析-應用"全鏈路管理體系，驅動行業高質量發展。2023年，在中國家用電器服務維修協會指導下，蘇寧幫客起草了《家電服務商管理規范》團體標準，經過專家組及團體標準信息平臺審核，于2024年1月31日正式發布，引導家電服務商邁入規范化、標準化的發展軌道。
蘇寧易購表示，未來將持續深耕全場景家庭服務能力，攜手行業協會、品牌伙伴、工程師等多方力量，加快推動家電服務業標準化、專業化進程。目前，蘇寧幫客服務覆蓋全國300+城市，2800+區縣，30000+鄉鎮，10萬名服務工程師，年服務用戶超過5000萬。
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