黃錚：用戶的需求就是我們的方向標(biāo)。
1、多多國(guó)際全面招募海淘商家
拼多多對(duì)商家下手了。
據(jù)億邦動(dòng)力獲悉，近日，拼多多站內(nèi)的多多國(guó)際正全面招募海淘商家入駐，其中針對(duì)生活或來(lái)往境外有便利條件的境內(nèi)個(gè)人，開(kāi)放海淘個(gè)人店入駐。
當(dāng)海淘個(gè)人店入駐拼多多平臺(tái)后，店鋪商品會(huì)有“全球購(gòu)”的專屬標(biāo)識(shí)，平臺(tái)會(huì)利用算法幫助商品觸達(dá)更精準(zhǔn)的全球購(gòu)人群流量，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于海淘商品的心智。
平臺(tái)方面強(qiáng)調(diào)，全球購(gòu)個(gè)人店機(jī)制簡(jiǎn)單，入駐流程簡(jiǎn)單，資質(zhì)要求也少，且不收取入駐費(fèi)用（0傭金，0扣點(diǎn)）與入駐保證金。
與此同時(shí)，個(gè)人賣家可以根據(jù)個(gè)人需求和實(shí)際情況選擇不同的發(fā)貨模式。目前，全球購(gòu)個(gè)人店可以選擇以下兩種發(fā)貨模式：一是海外進(jìn)口（國(guó)內(nèi)發(fā)貨）；二是海外CC個(gè)人行郵（海外郵寄至國(guó)內(nèi))。但值得注意的是，個(gè)人店鋪無(wú)法使用保稅發(fā)貨模式。
大家聽(tīng)過(guò)拼多多的跨境電商平臺(tái)Temu，但或許對(duì)拼多多國(guó)際（簡(jiǎn)稱“多多國(guó)際”）不太熟悉。據(jù)悉，多多國(guó)際是拼多多在2019年初推出的海淘平臺(tái)，比Temu上線的時(shí)間更早，這項(xiàng)跨境進(jìn)口項(xiàng)目為消費(fèi)者提供海外進(jìn)口商品。
同年4月，拼多多正式上線“全球購(gòu)”，并且位列APP一級(jí)入口。隨后拼多多對(duì)商品分類做調(diào)整，原來(lái)國(guó)際版塊下線，新增“海淘”分類，包含進(jìn)口美妝、進(jìn)口食品、進(jìn)口酒水、營(yíng)養(yǎng)保健、進(jìn)口家居、進(jìn)口母嬰、進(jìn)口個(gè)護(hù)、箱包配飾、服飾鞋靴9個(gè)細(xì)分類目。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展十分順利，據(jù)當(dāng)時(shí)官方介紹，自4月正式上線以來(lái)，拼多多全球購(gòu)的成交額始終保持著100%以上的月環(huán)比增長(zhǎng)，其中，進(jìn)口母嬰、進(jìn)口美妝等部分類目的月環(huán)比增速超過(guò)200%。
值得一提的是，為了推動(dòng)業(yè)務(wù)的壯大，多多國(guó)際從當(dāng)年2月份就開(kāi)始加快招商跨境商家的步伐，短短兩個(gè)月時(shí)間瘋狂在十幾個(gè)保稅區(qū)城市召開(kāi)招商大會(huì)，還在香港召開(kāi)了直郵商家招商會(huì)議。
不過(guò)，后來(lái)這個(gè)跨境項(xiàng)目就沒(méi)有多少動(dòng)靜，直到Temu上線，拼多多的跨境電商業(yè)務(wù)才獲得了諸多關(guān)注。
從目前多多國(guó)際全面招募海淘商家的動(dòng)作來(lái)看，拼多多此舉或許要重新加大對(duì)海淘業(yè)務(wù)的投入。
這對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)，有其積極作用。一方面，開(kāi)放海淘個(gè)人店入駐有助于豐富平臺(tái)商品種類，提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性。
另一方面，通過(guò)海淘業(yè)務(wù)，拼多多可以引入更多海外優(yōu)質(zhì)商品，擺脫以往低端的平臺(tái)品牌形象，并吸引更多中高端消費(fèi)者。
2、拼多多加碼海淘業(yè)務(wù)
拼多多加大力度招募海淘商家入駐，這或許是其有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
在海淘過(guò)程中，用戶最擔(dān)心的是買到假冒偽劣產(chǎn)品，而代購(gòu)商品難以保障正品。不過(guò)，一個(gè)靠譜的平臺(tái)通常會(huì)有嚴(yán)格的商品審核機(jī)制，可以確保商品的真實(shí)性和品質(zhì)。
拼多多開(kāi)放海淘個(gè)人店入駐，幫助商家篩選正品商品，從而可以減輕消費(fèi)者的擔(dān)憂。隨著更多用戶在拼多多買到海外正品，拼多多可以借此培養(yǎng)用戶“真海外貨”的心智，并且在消費(fèi)者心中樹(shù)立高端形象。
那么，拼多多為什么要加碼海淘業(yè)務(wù)？一個(gè)重要原因是海淘業(yè)務(wù)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
近年來(lái)，消費(fèi)者生活水平的提高，對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的認(rèn)知和需求逐漸增加，這為海淘、海外代購(gòu)提供了良好的“土壤環(huán)境”。
另外，隨著跨境電商的發(fā)展，跨境物流也進(jìn)一步提升，海淘體驗(yàn)變得更高效和便捷。
這些有利條件帶動(dòng)了海淘市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)尼爾森發(fā)布的《2024年中國(guó)跨境進(jìn)口消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》，2018年至2023年，中國(guó)跨境進(jìn)口電商規(guī)模從4441億元提升至5483億元；從2017年至2023年，中國(guó)跨境進(jìn)口電商使用人數(shù)以近兩成的增速逐年攀升，7年間人數(shù)呈現(xiàn)3倍增長(zhǎng)，在2023年達(dá)到1.88億人。
如今，拼多多開(kāi)放海淘個(gè)人店商家入駐，意味著平臺(tái)降低入駐門檻，有利于增加平臺(tái)的商品種類和數(shù)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)個(gè)人代購(gòu)，拼多多可以更有效地補(bǔ)充官方直采的供給不足，尤其是在熱門商品或者短缺商品上，進(jìn)而幫助平臺(tái)保持商品庫(kù)存的穩(wěn)定。
而且個(gè)人代購(gòu)?fù)ǔ＞哂懈`活的采購(gòu)渠道和較低的成本，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，增加平臺(tái)的活力和多樣性。
再者，如今拼多多更注重優(yōu)質(zhì)用戶的培養(yǎng)，這就需要為它們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)用戶意味著高購(gòu)買頻率、高客單價(jià)、低退貨率、高用戶活躍度。要培養(yǎng)和服務(wù)這部分用戶，提高平臺(tái)商品品質(zhì)和產(chǎn)品豐富度是必要之舉。
通過(guò)海淘業(yè)務(wù)，拼多多可以引入更多國(guó)際品牌和高質(zhì)量商品，這對(duì)于吸引和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)用戶至關(guān)重要。
去年年底，拼多多開(kāi)始內(nèi)測(cè)精選用戶版消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃，平臺(tái)為開(kāi)通此計(jì)劃的商家精選出適合的用戶，為商家提供更精準(zhǔn)高效、成本更低的用戶退貨體驗(yàn)提升方案。
換句話說(shuō)，平臺(tái)幫助商家篩選掉那些喜歡薅羊毛、惡意投訴的低質(zhì)量用戶，反之，商家為平臺(tái)精選的部分用戶提供退貨包運(yùn)費(fèi)等服務(wù)，可以更好地服務(wù)這部分用戶。
總體來(lái)看，加碼海淘業(yè)務(wù)，可以為拼多多帶來(lái)更多的市場(chǎng)新增量。
3、海淘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
當(dāng)然，除了拼多多，近年來(lái)海淘熱帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也早已被其他國(guó)內(nèi)電商巨頭盯上。
從阿里方面來(lái)看，此前天貓國(guó)際升級(jí)海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，發(fā)布官方跨境直郵業(yè)務(wù)“海外直購(gòu)”，以官方直采的形式將海外商品在平臺(tái)上架銷售，并曾推出無(wú)配貨買愛(ài)馬仕、滿299全球包郵、專機(jī)閃送全球7日達(dá)、海外專柜同步上新、官方直采海外原版五大消費(fèi)者權(quán)益。
近年來(lái)，天貓國(guó)際展現(xiàn)了不俗的實(shí)力。
根據(jù)易觀報(bào)告數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)進(jìn)口零售電商平臺(tái)的全年交易份額中，天貓國(guó)際以37.6%的占比繼續(xù)排名第一。過(guò)去一年，約有7000個(gè)境外新品牌入駐天貓國(guó)際。
京東也在海淘業(yè)務(wù)方面頻頻加碼，在全球范圍內(nèi)招募能夠提供海外跨境商品的買手團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，以第三方買手店鋪的形式入駐，通過(guò)海外直郵直購(gòu)的海淘模式，引入海量?jī)?yōu)質(zhì)跨境商品。
面對(duì)“反向海淘”的消費(fèi)新趨勢(shì)，京東還在支付環(huán)節(jié)進(jìn)行了升級(jí)調(diào)整，允許境外消費(fèi)者使用本地發(fā)行的銀聯(lián)卡“反向海淘”，幫助消費(fèi)者更便捷購(gòu)物。
從目前的形勢(shì)來(lái)看，海淘仍然是國(guó)內(nèi)電商巨頭的增長(zhǎng)新機(jī)遇，無(wú)論是拼多多，還是阿里、京東等其他電商，都在加強(qiáng)布局，搶占市場(chǎng)份額。
在短期內(nèi)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更加激烈。與此同時(shí)，對(duì)于拼多多而言，這也將意味著面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和前所未有的商業(yè)機(jī)遇。
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