極目新聞記者 李迎 劉琴
2月10日，有網友發布視頻稱，自己當日乘坐從廣州飛往印度尼西亞雅加達的航班，落地時被告知，包括自己在內的108名旅客的行李被落在廣州。11日，該航班代理航司回應記者稱，該航班乘客的行李未隨運是因為飛機載量不夠，11日已安排航班載運。
乘客張先生告訴極目新聞記者，2月10日凌晨2時許，他乘坐翎亞航空8B0861次航班從廣州白云機場起飛，5個小時后抵達雅加達蘇加諾哈達國際機場。下飛機等待領取行李時，他發現航班上僅少數乘客拿到了行李，他和同行人員的行李卻遲遲沒有等到。“等了兩三個小時，這邊機場的工作人員告知，我們有108位乘客的托運行李還在白云機場。”張先生稱，機場工作人員的這一說法，與第三方平臺給他同行朋友回復的郵件一致。
張先生稱，他們在蘇加諾哈達國際機場排長隊登記，機場工作人員告知，他們的行李將于2月11日隨另一航班運來，乘客可選擇到機場領取，也可選擇郵寄的方式。若是轉乘旅客，行李會隨轉乘航班運至目的地機場。
滯留行李登記單（圖據受訪者）
“特別麻煩，這趟航班上有很多中國乘客，語言不通。登記時機場給我們留了一個電話，要我們今天打電話咨詢行李情況，但是這個電話也一直沒人接。”張先生稱，他是商務簽證，此行是到雅加達談業務，行李箱內有他帶去的各種樣品。如今因行李箱沒到，業務洽談也無法開展，直接影響了他的工作安排，訂好的返程機票也需要改簽。11日一早，他和朋友再次前往蘇加諾哈達國際機場找行李。
極目新聞記者以乘客身份致電廣州白云機場客服熱線，工作人員稱，8B0861次航班由中國南方航空代理，可向該航空公司了解詢問。南方航空廣州行李咨詢部門一位工作人員表示，該航班108名乘客的行李沒有隨運是因為飛機載量不夠，11日已安排航班載運被滯留的行李。
翎亞航空客服熱線工作人員稱，已接到在廣州白云機場同事通知，乘客們的行李已于當地時間11日上午8時許抵達蘇加諾哈達國際機場。工作人員稱，一般這種情況沒有相關賠償政策，乘客后續可與機場方溝通，“看他們會不會有什么特殊處理方式。”
11日上午，張先生對記者稱，他已在蘇加諾哈達國際機場工作人員帶領下取到行李。“估計還有百分之九十的行李沒人去拿，在這里找行李很繁瑣，我們帶著翻譯，在翎亞航空工作人員的帶領下，出示各種證明材料才能提取行李。”
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