圖源：聯想
據河南電視臺民生頻道小莉幫忙欄目報道，近日，鄭州一名消費者反映，自己此前在聯想美國官網花費2.8萬元購買的一臺美版聯想筆記本電腦出現故障，聯系聯想售后卻被告知需要回美國維修。
該消費者稱，聯想售后檢查電腦后表示由于風扇出現故障，需要更換主板，但目前國內缺少維修所需的相關備件，需要上報溝通。隨后，河南電視臺聯系聯想售后中國服務區總部，客服回應稱，“如果有物料可以協調溝通，如果沒有一般還是要回購買地維修”。
該消費者表示，因價格昂貴，在購買電腦后其又加購了4年全球延保，到期時間為2027年11月。對于聯想無法從美國調取配件至中國進行維修，該消費者表示不解。
事件曝光后在網絡上引起熱議。有觀點認為，聯想不具備提供全球聯保服務的能力，便不應該向消費者售賣該項服務。
時代周報記者在聯想官方Think全球聯保服務（IWS）頁面發現，聯想對Lenovo Think產品的全球聯保服務的定義為： Lenovo Think產品的全球聯保服務(IWS)是為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產品的用戶所提供的保修服務。 客戶在Lenovo或Lenovo經銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務。
也就是說，聯想的全球聯保服務是指，聯想可以向在非原購買國安置產品的用戶提供保修服務，并未承諾在消費者所在地進行維修。
此外，在該頁面的“其它IWS通知”處，聯想指出，中國的IWS服務通過客戶送修來提供；同時表明，IWS是硬件保修服務，不包括軟件和捆綁的操作系統，該種服務應由產品原購買地負責提供支持。
對此，北京卓浩律師事務所王明明律師告訴時代周報記者，聯想官方履行了告知義務，消費者在購買電腦時，應當盡到必要的注意義務，及時了解擬購買電腦在使用國家是否發布和銷售，避免產生糾紛。
王明明進一步指出，聯想要求消費者回購買地維修，或是基于實際技術限制的合理做法。他說：“不同國家銷售的產品或存在設計差異，如電源適配器的電壓和頻率不同。這種差異可能導致國內維修中心缺少適用于美國市場產品的特定部件，從而無法提供維修服務。全球聯保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務，尤其是涉及特定部件的維修。”
“從法律角度看，聯想在銷售全球聯保服務時已通過條款明確了服務范圍和限制，消費者在購買時應已了解相關條件。因此，聯想的行為不構成違約或欺詐。”同時，王明明也認為，聯想應進一步優化服務，如作出合理解釋為何國內缺少相關配件，并提供替代方案以提升消費者體驗，盡可能減少因產品設計差異導致的維修不便。
時代周報記者聯系多位聯想集團人士，擬就上述事件中電腦維修所需備件的細節、庫存、維修障礙等問題進行核實與了解。聯想相關客服回應稱，聯想會按照公司官網內容全力解決客戶遇到的問題，記錄匯報后將回電反饋。截至發稿，時代周報記者暫未獲得更多回復。
近期，聯想發布了2024至2025財年第三財季業績報告。財報顯示，報告期內聯想集團實現營收1351億元，同比增長20%。按照香港財務報告準則下的凈利潤為49.8億元，同比增長106%。其中，PC以外業務在集團總營收占比超過46%。
其中，中國市場的收入同比增長21%。聯想集團在財報中解釋稱，該地區的個人電腦銷售體現出該地區對高端機型的強勁需求。同時，得益于改進的基礎設施產品組合及有效的供應鏈管理，基礎設施方案業務集團銷售回升是帶動中國收入增長的主要因素。
值得注意的是，在全球各細分消費電子產品回暖的當下，PC市場反彈幅度不及平板電腦和智能手機，但聯想仍穩坐全球PC市場的頭把交椅。
Canalys指出，2024年全球平板電腦全年總出貨量同比提升9.2%。IDC發布的報告顯示，2024年全球智能手機出貨量增長6.4%；同期全球PC出貨量為2億6270萬臺，同比增長1%。而聯想以23.5%的市占率位列品牌第一，較上年同期增長0.8個百分點。
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