4月10日消息，蘇寧易購近日上線全新的店員AI助手和數字人導購屏系統。通過深度融合靈思大模型與DeepSeek技術，蘇寧易購構建的“雙引擎”智能服務體系，在重構傳統零售人貨場交互邏輯的同時，推動門店運營效率、用戶服務體驗及營銷轉化效能實現多維突破。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
蘇寧易購IT相關負責人表示，公司依托零售大模型技術，通過整合門店商品、用戶畫像、營銷活動等海量數據，構建了智能化門店知識庫系統。借助AI驅動的智能對話功能，店員僅需輸入關鍵詞即可秒級獲取精準信息，將問題處理時效從原先的4小時/件壓縮至1分鐘/件，同時將解決方案準確率從80%顯著提升至98%以上。
智能數字人導購屏則深度融合“靈思零售大模型技術”與實體零售場景，構建了“人-貨-場”三位一體的數字化服務閉環。目前已在鄭州中環、北京中塔等Suning Max店投入運營，可為消費者提供智能對話式個性化商品推薦、專屬導購接待、實時活動查詢等多元化服務。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
蘇寧易購稱，將持續深化“全場景智能體矩陣”戰略布局，重點完善AI導購助手和數字人導購服務體系，計劃推出“AI數字店長”和“智慧老板駕駛艙”等智能化管理工具。通過持續輸出AI技術能力和數字化轉型方案，推動零售行業智能化升級。
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