家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。一年一度的全國兩會正在進行，不少全國人大代表、政協委員熱議北京接訴即辦基層治理改革，這使得今年2月18日公映的紀錄電影《您的聲音》備受關注。
這部紀錄電影正是以北京接訴即辦創新實踐為主體，從世界超大城市治理的共性問題入手，以真實影像、真實人物、真實經歷，講述百姓生活的鮮活故事，講述了如何以“一條熱線”撬動超大城市治理的方方面面，引起了關注民生、為民所呼的代表委員們的共鳴。
《您的聲音》讓我感同身受
“作為來自農村領域的全國人大代表，我最關心的就是民生問題。”這兩天，門頭溝區妙峰山鎮炭廠村黨支部書記、村委會主任邢衛兵十分忙碌，一方面要忙著找尋政府工作報告中關于“三農”問題的最新表述，另一方面，還要和北京團的其他代表溝通，暢聊民生“小事”。
在邢衛兵代表忙著開會的時候，他的微信工作群也響個不停，都是村里的事兒，在開會的閑暇，他還要忙著和村干部溝通，“這可都是村里老百姓關心的事情，你不能說三天后再說，要立刻就解決，老百姓的事情沒有小事兒，都等不得。”邢衛兵代表一邊說，一邊微信詢問辦事人事情的進展。
一邊忙著解決村里的問題，一邊忙著履職。忙完一件事后，邢衛兵笑著和北青報記者說，自己的工作狀態和紀錄電影《您的聲音》差不多，電影中的七個小故事也讓自己感同身受。作為來自基層的村主任，解決12345投訴中的百姓訴求是日常工作中非常重要的部分。這些問題都需要去解決、去處理。
在解決老百姓接訴即辦訴求后，邢衛兵首先關注的是效率，要第一時間幫助老百姓解決問題，就算是暫時解決不了的，也要第一時間聯系，向老百姓做好解釋工作，并著手推進解決問題。其次，是在日常工作中做好調研，提前發現問題、解決問題，尤其是惠及老百姓民生的事項要提前解決，做好未訴先辦。最后，要關注老百姓是否滿意，“我特別關注老百姓的滿意度，老百姓滿意之后打12345就越來越少了，也有不少村民有我電話，會直接找我解決問題。”
邢衛兵提到影片中的很多故事，都和自己的日常工作十分相似。無論是老百姓停車難，還是老樓加裝電梯，每一件民生“小事”解決起來其實都“非常難”，但事情解決后，會和老百姓逐漸形成相互信任的關系，讓基層工作更有價值感和獲得感。作為扎根一線的全國人大代表，邢衛兵為《您的聲音》點贊。
創新服務方式，將老百姓放在心里
邢衛兵代表的觀點也得到了基層全國人大代表、103路公交車駕駛員何少花的認可。在履職過程中，何少花代表也十分關注民生問題。“看了《您的聲音》之后，我深深地感受到接訴即辦不僅是百姓訴求的渠道，更是解決百姓民生問題的溫暖平臺。24小時服務熱線，大到環境改造，小到鄰里糾紛，每一個問題都會被重視，每一個困難都有人關心。”何少花代表說。
片中反映的故事，也和何少花的工作有著共通點。作為駕駛員，開好車、服務好乘客，是每天的必修課。“作為一線的駕駛員，我覺得只要我把乘客放在心里，時刻想著怎么樣讓乘客享受更好的公共出行服務，老百姓就會點贊。”
為了服務好群眾，何少花創新服務方式，去學習方言和手語，讓她面對廣大乘客時，都能進行有效溝通。她告訴北青報記者，日常她會在菜市場和老百姓學習各地方言，現在已經能用陜西等地方言進行簡單的溝通了。
全國政協委員劉侗：
全國政協委員、北京文史館館員、北京京劇院原院長劉侗也表示，《您的聲音》所反映的基層治理問題和他作為全國政協委員履職一樣，都需要關注民生問題。
此前，作為北京京劇院的法定代表人，他打過12345熱線。劉侗告訴北青報記者，“北京京劇院出入口所在的馬路因交通設施的設置，存在盲區，經常出現交通事故和摩擦，存在安全隱患。我們通過12345熱線進行反映，最終豐臺區交管局在我們期望的時間內，在門口劃定了安全過渡區，降低了安全隱患”。同樣，作為北京京劇院的原法定代表人，他也被打過12345熱線，最終經過多方協調，解決了民眾關注的民生問題。
“我關注到這部電影，是因為它的核心話題是接訴即辦，而接訴即辦這種社會治理方式源自市長熱線12345。用市長熱線把反映問題、生活困難的群眾以及接聽訴求的接線員，乃至于接訴即辦后解決問題的社區工作者聯動起來，反映了我們黨‘急群眾之所急，解群眾之困’的精神內核。”
作為全國政協委員，劉侗在履職過程中十分注意關心民生問題。比如，在日常工作中，他十分關注老百姓的出行問題。上班族都面臨通勤問題，“如果能夠把交通問題從根本上解決好，會對北京城的廣大市民，乃至這座城市的生產力都發揮非常重要的作用。”
全國政協委員馮遠征：
全國政協委員馮遠征作為北京人民藝術劇院院長，一直在和人民群眾打交道，北京人藝要將優秀的藝術作品奉獻給人民，也要因為買票等“小事”與人民群眾打交道，有時，北京人藝也會接到接訴即辦的相關訴求。在履職過程中，他也十分關注群眾的訴求是否得到解決。
“此前，我對接訴即辦的各個流程還是不太了解。近期，看完電影《您的聲音》后，了解到參與接訴即辦的單位，他們遇到的困境，以及他們是如何去解決困難的。我也關注到一線工作人員和百姓的辛苦。”馮遠征說，看完電影后，他完全理解百姓的投訴、理解他們的辛苦。
馮遠征表示，電影給他的履職工作帶來了一定啟示，“我會嚴格要求單位一線服務人員，秉持‘人民至上’理念。遇到投訴時，我們應該冷靜地反思，怎么去做好工作。同樣，作為全國政協委員，我的履職盡責就是建言獻策，反饋問題為同行和百姓解決事情。”
履職要記錄民生、反映民情
全國政協委員、北京廣播電視臺主持人、制作人劉洪悅在接受北青報記者采訪時表示，過去一年，在履職工作中，她十分關注民生問題，也借助擔任制作人拍攝了第一部微紀錄片《我的朋友是醫生》，“紀錄片采用了沉浸式拍攝手法，通過沉浸式、伴隨式的方式，記錄了我的醫生朋友們在工作與生活中的點滴，展現了他們的醫者仁心、人生觀和世界觀。”
記錄民生、反映民情是她作為制作人的本職工作，也是她作為政協委員的履職所需。“近期，《您的聲音》這部電影的熱播，讓我更加堅定了信念，必須知民心、暖民心、解民意，只有不斷貼近群眾，才能創作出更好的作品。我在大學學習國際新聞傳播時，老師曾告訴我，越接近拍攝對象，越能捕捉到細節與真實。”劉洪悅說，作為內容創作者，她深受鼓舞，未來希望能拍攝一部紀錄長片，堅持精品創作，傳遞更多真實而動人的民生故事。
文 | 北京青年報記者 劉洋
攝影 | 北京青年報記者 崔峻
本文鏈接：http://www.wbe-yiqi.com/news-1-42194-0.html“老百姓的事情沒有小事兒，都等不得！”
聲明：本網頁內容旨在傳播知識，不代表本站觀點，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
