極目新聞記者 沈外
近日，來自西安的張女士向極目新聞反映，2017年至2024年，她在西安美萊醫學美容醫院（簡稱“西安美萊”）花費近200萬元整容豐胸，診療造成其面部脂肪溶解，形成了兩個坑，嚴重影響美觀，且做了假體隆胸手術導致左側胸部出現積液，嚴重變形。其間，銷售還推薦她在疑似與西安美萊合作的網絡平臺貸款100多萬元用于充卡，背負高額貸款及利息。
整容豐胸出現問題后，張女士向西安市蓮湖區衛健局投訴舉報西安美萊，竟發現給她做手術的18名醫生中有11人沒有美容主診醫師資質，醫美產品超范圍違規使用，其中一名無資質醫生為她獨立實施或參與手術20多次。無奈之下，張女士以涉嫌消費欺詐為由將西安美萊起訴至法院，一審即將開庭。
西安美萊方面則表示，張女士的網貸屬于其個人行為，此前要求全部退費缺乏依據。蓮湖區衛健局表示，已責令西安美萊就11人沒有美容主診醫師資質、超范圍違規使用醫療器械作出整改、給予警告處理。
張女士面部出現問題（受訪者供圖）
當事人：醫美花費200萬其中網貸上百萬
近日，張女士向極目新聞記者講述了自己的經歷。
2017年，張女士因想整容和豐胸，選擇了離家近的西安美萊，認識了該醫美機構的咨詢師兼銷售薛某。她稱，薛某起初向其推薦了一些小醫美項目，自己從沒體驗過，便欣然接受了，每年花費一兩萬元。后來幾年，二人逐漸熟絡起來。
張女士于2019年在西安美萊做了假體隆胸手術，術后一個月，左側胸部出現積液，至今嚴重變形。當時，面部的醫美項目并沒什么問題。
2020年，薛某提出讓張女士幫其完成充卡任務，并稱一次性充卡10萬元有優惠。張女士稱，自此開始，薛某及其他醫生向她推薦的醫美項目越來越多，“他們把有用的沒用的項目都在我臉上做。他們甚至一天推薦并給我注射十幾支皮膚類膠原蛋白，用于全身。”
張女士稱，其間薛某又多次提出讓其幫忙完成充卡任務，自己因沒有錢而婉拒后，薛某便向其推薦疑似與西安美萊有合作的網貸平臺貸款。張女士表示，每次推薦醫美項目和網貸時，薛某等人就用各種話術夸大宣傳項目效果，幾個人圍上來現場幫忙辦網貸，“有時候薛某等人還拿著我的手機直接操作。幾年間，我在多個網絡平臺貸款100多萬元。”
2024年1月，張女士在西安美萊進行最后一次診療，醫生為其面部注射饅化針，導致其面部脂肪溶解，形成了兩個坑，嚴重影響面部美觀，“我不敢照鏡子，還陷入了精神抑郁，不得不住院治療。”
“我拿薛某當朋友，她卻拿我當牛馬。”至此，張女士才意識到，幾年來自己對薛某及其他醫生過于信任，似乎陷入了西安美萊的營銷套路。她表示，自己不僅整容豐胸失敗，身體受損，還背負了高額的網貸和利息，之前一個月本金和利息最多時要還五六萬元，最少時也要還兩三萬元。至今，她還未還清網貸。
面部出現問題后，張女士開始調取自己的病歷，向職能部門投訴舉報。她提到，其間她和家人多次到西安美萊討要說法，提出退賠，但均未得到解決，每次去了一旦發生沖突，對方就報警。
據張女士介紹，2017年至2024年，她在西安美萊做了30多次注射填充手術，還有自體脂肪填充額部顳部及面頰部術、假體隆胸術、雙側腰部大小腿脂肪抽吸及自體脂肪臀部填充術以及化學剝脫術、激光治療術等醫美項目，花費近200萬元。
網貸記錄（受訪者供圖）
衛健局：11名醫生無美容主診醫師資質
2024年上半年，張女士就醫生資質、醫美產品超范圍使用等問題，將西安美萊投訴舉報至西安市蓮湖區衛健局。
蓮湖區衛健局出具的調查回函顯示，該局對西安美萊18名醫生的資質進行了核查。經查，7名醫生具備美容主診醫師條件，另外11人資質有問題。
回函指出，許某、王某某、王某、李某、高某某、錢某某、張某及另一名王某某等8人在為張女士診療期間不具備美容主診醫師條件。這8人違反《醫療美容服務管理辦法》《醫療質量管理辦法》相關規定，按照《中華人民共和國行政處罰法》第三十六條規定，該機構違法行為已過處罰時限，該局不再給予行政處罰。
此外，盧某、馬某在上級醫師的指導下協助為張女士診療。按照《醫療美容服務管理辦法》第十二條規定，不具備本辦法第十一條規定的主診醫師條件的執業醫師，可在主診醫師的指導下從事醫療美容臨床技術服務工作。
回函還提到，另一名醫生王某為張女士診療期間，不具備美容主診醫師條件。該醫生違反《醫療美容服務管理辦法》第十一條、《醫療質量管理辦法》第十六條第一款規定，依據《醫療質量管理辦法》第四十四條規定，該局于2024年6月28日對西安美萊下達《衛生監督意見書》，責令限期改正。
在醫療器械超范圍使用方面，該局對張女士在2021年至2024年注射的醫美產品使用范圍進行了核查。
回函顯示，A產品適用范圍為“18歲以上手背部需要增加組織容量的人群，用于手背部真皮層，最好真皮深層注射，以改善手部皮膚外觀”，被認定為超范圍使用醫療器械；B產品使用范圍為“推薦適用于填充鼻唇溝皺紋”，警示為“僅用于鼻唇溝，用于其他部位的安全性和有效性尚未驗證，不得用于眼眶周圍（眼瞼、黑眼圈、魚尾紋）或眉間區域”，西安美萊為張女士使用該產品用于面頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、面頰、下頜緣、鼻背、耳前韌帶、外輪廓等部位超出注意事項規定的范圍使用，被認定為超范圍使用醫療器械；C產品使用范圍為“用于面部真皮深層、皮下淺層及深層注射填充糾正中、重度鼻唇溝皺紋”，注意事項為“除糾正鼻唇溝皺紋外，因安全有效未驗證，本產品不適用于上述部位外的其他部位”，西安美萊為張女士使用該產品用于眉區、眶上區、眉弓等部位超出注意事項規定的范圍使用，被認定為超范圍使用醫療器械。
蓮湖區衛健局指出，西安美萊超范圍使用醫療器械違反《醫療器械監臨床使用管理辦法》第二十三條的規定，依據《醫療器械監臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項的規定，該局于2024年6月28日責令該單位改正，給予警告。
除了高額消費、高額貸款外，令張女士更氣憤的是，西安美萊為其診療的醫生中，竟有11名醫生資質有問題。其中，在她30多次的注射手術中，有20多次是上述另一名無資質醫生王某獨立實施或參與手術。無奈之下，2024年下半年，張女士開始咨詢律師，準備起訴西安美萊，通過訴訟維權。
調查回函部分內容（受訪者供圖）
醫美機構：雙方糾紛已走訴訟程序
據天眼查APP顯示，西安美萊成立于2015年，是一家以從事商務服務業為主的企業。2024年12月，該醫美機構因在社交平臺自行設計制作發布醫療廣告，違反廣告法，被西安市市場監管局罰款10萬元。
記者在網上檢索“西安美萊”等關鍵詞，發現該醫美機構曾被多名網友投訴舉報。
西部網《民生熱線》欄目顯示，投訴舉報者稱其在西安美萊做針劑瘦臉造成蛙腮，做下巴手術導致下嘴唇歪斜，院方未出具合同、正規發票，無法落實退賠，希望衛健部門介入。
新浪旗下消費者投訴服務平臺黑貓投訴顯示，關于西安美萊的投訴有14條，已回復13條，已完成11條。這些投訴包括欺騙（詐）消費者、虛假宣傳誘導消費、退款遭推諉、醫師胡亂推薦產品、以保留名額為由被貸款等，涉訴金額在1000元至6萬元不等。
西安一名醫美行業的從業人員對極目新聞記者稱，張女士近200萬元的退費訴求，在醫美行業維權者中是涉訴金額比較大的，“她這個還不包括賠償金額”。
2月16日，極目新聞記者來到西安美萊了解情況。該醫美機構醫患中心一名工作人員稱，張女士曾是他們的老顧客，與她對接的銷售是薛某。張女士與該醫美機構的糾紛，已在走訴訟程序。
張女士在西安美萊消費、貸款及整容失敗等情況是否屬實？
2月17日，上述醫患中心經理郭某對極目新聞記者稱，經查詢記錄，張女士在該醫美機構消費近200萬元，但張女士的網貸屬于其個人行為。郭某提到，2024年張女士維權之初，要求全部退費，沒有任何依據，“這些依據包括司法鑒定、醫療損害鑒定，也可以走法律途徑，她都沒有。”
張女士與薛某的聊天記錄（受訪者供圖）
17日，記者以消費者的身份致電西安美萊全國咨詢熱線，了解醫美及網貸情況。客服人員稱，西安美萊是專業的醫美機構，自身沒有網貸平臺。顧客可先來該美容醫院面診，形成整形方案后，院方可以推薦網貸專員，進行分期貸款。不過，顧客需要提交身份證、個人征信等資料，查驗是否符合網貸條件。
走訪期間，郭某表示，該醫美機構支持顧客通過合規合法的方式維權，但張女士曾帶人來維權，有視頻和圖片資料，“對方有人辱罵我，我還報過警。”她還提到，還有聊天記錄顯示張女士曾對該醫美機構的整容效果表示滿意。記者提出查看前述聊天記錄及視頻圖片，截至發稿前記者未收到這些資料。
對于蓮湖區衛健局指出西安美萊11名工作人員不具備美容主診醫師資質、醫療器械超范圍使用的整改情況，郭某閃爍其詞，未正面回應。她只是提到，上述醫生張某還在崗，（獨立或參與為張女士診療20多次的）醫師王某已換工作。
起訴：醫美機構被指涉嫌消費欺詐
2月17日，極目新聞記者就張女士的投訴舉報來到蓮湖區衛健局了解處置進展。
該局醫政科工作人員對記者稱，2024年該局的投訴熱線平臺接到過張女士的投訴信息，不久后張女士又帶著資料到局里舉報此事。后來，因為張女士將西安美萊起訴至法院，根據規定衛健部門不再介入。
涉事醫美機構（極目新聞記者沈外攝）
該局法制監督科負責人對記者稱，上述調查中西安美萊11名醫生不具備主診醫師資質、多種醫美產品超范圍使用的情況屬實。調查結束后，蓮湖區衛生監督所已將《衛生監督意見書》下達給西安美萊，要求該公司整改，“醫生沒取得美容主診醫師資格，不得單獨為顧客診療，需在有資質的上級醫師指導下，共同參與診療。”
該負責人表示，目前西安美萊已將整改情況形成報告，上報至蓮湖區衛生監督所，根據規定整改報告不對外公開。此外，調查結束后，已要求西安美萊規范使用醫療器械，對該公司的警告處理，會記錄在案。
蓮湖區衛健局一名官方人士對極目新聞記者稱，2024年張女士帶人到西安美萊討說法，雙方發生沖突，報警處理過。關于張女士被推薦網貸用于充卡消費的情況，該局表示不了解，“2024年，張女士在投訴舉報信息里，沒有提網貸的事。”
張女士向記者出示的起訴書中提到，西安美萊方面作為被告，向原告故意隱瞞事實，讓不具有美容主診資質的醫生超出其執業范圍為原告實施醫療美容手術。被告在進行醫療美容過程中存在欺詐行為且矯枉過正，致使原告產生了中度抑郁癥及面部凹凸不平、饅化嚴重，胸部積液變形等損害后果，被告的行為涉嫌消費欺詐，應當對此承擔懲罰性賠償責任。
據了解，2月18日下午，該案一審將在西安市蓮湖區人民法院開庭審理。
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